湖州市中医院“转作风、优服务、促赶超”专项活动实施方案
 时间:2016/3/8 9:24:39  来源:院办
  

为深入贯彻落实市委七届九次全会精神和全市“四个年”活动暨作风建设动员大会部署要求,树立全市卫生计生行业时代新风,同时积极响应市卫生和计划生育局专项活动号召,全面提升医院内涵素质,我院决定开展“转作风、优服务、促赶超”专项活动,特制定如下实施方案。

一、总体要求

以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导,紧紧围绕市委七届九次全会提出的“以五大发展理念引领湖州赶超发展”的总目标,按照市委市政府关于开展“四个年”活动的决策部署,医院将以学习培训、自查整改、专题活动为抓手,进一步转变工作作风,精准找补 “短板”,切实提升全院工作效能、服务质量,全力确保医院赶超发展,打造医院优质服务品牌和良好形象

二、工作目标

医院将以“强管理、提内涵、优服务、促文化”为活动主题,以“管理精细化、诊疗规范化、服务人性化、宣传多元化”为方向,通过深入开展“转作风、优服务、促赶超”专项活动,努力实现以下目标:

1.作风效能“强力提升”。聚焦奋发有为,着力解决工作中存在的精神状态不佳、执行落实不力、服务意识不强,以及调查研究不深、情况掌握不细、对策措施不实等问题,牢固树立群众观点,按照“三严三实”的要求,大力弘扬求真务实的工作作风,始终保持干事创业的激情,拉高标杆,创新破难,精准发力,助推全院医疗卫生和中医药事业科学发展。

2.品质服务“行业先锋”。聚焦群众满意,切实优化医疗卫生服务品质,围绕缓解群众“看病难、看病贵”和努力改善就医体验等问题,在深化医改、医疗服务、公共卫生等方面动真格、出实招,有效提升人民群众对医院的满意度。

3.事业发展“优势突出”。坚定赶超信心,通过集中广泛的下临床走访和“短板”找补,多渠道、多形式、多层面为临床一线排忧解难,深入排查医疗服务、学科发展、人才队伍、作风建设等各个方面存在的发展短板,全面掌握问题现状,深入剖析产生根源,精准提出对策措施,明确细化整改责任,着力解决发展中的薄弱环节和突出问题,实现医院重点领域工作精准发力,促进医院跨越式、高质量健康发展。

4.文化宣传“彰显特色”。聚焦中医药特色,着重于传承与弘扬中医药特色传统人文精神,将医院文化建设活动与医院业务建设和中医药特色建设同谋划、同布置、同实施,进一步彰显医院新时期名医“大医精诚”的感人形象,利用内容丰富、形式多样涵盖声、画、影等多元宣传媒介全方位展示医院发展新形象。

三、活动内容

(一)转变作风“强管理”,务求自我革新提效能

坚持以思想引领行动,全院上下需切实强化责任,勇于担当,增强为基层、为群众服务的自觉性和主动性。一方面在广泛征集对工作效能、行风建设和服务质量等方面意见建议的同时,在全院各科、各部门组织一次“转作风、优服务、促赶超”为主题的作风建设大讨论活动,自觉查找在作风建设方面存在的差距;另一方面,以学习培训促作风转变,进一步提升管理效能。

1.全年举办不少于4次管理培训,培训对象为所有中层及以上领导,内容涵盖“优秀的医院管理干部应有怎样的观念和心态”、“作为中高层管理者,应该怎样做人做事”、“领导的基本管理技能”、“如何提升执行力”及管理工具的应用等。

2.按等级医院评审标准的检查范围,每个科室至少完成二项管理持续改进的项目,遵循PDCAQCC等管理方式实施,务必体现管理的精细化、科学化和有效性。

3.行政职能部门召开季度例会,总结前季度工作并提出下季度工作计划,分析存在的问题并提出整改措施。

4.每名中层及以上领导年内读完一本管理方面的书,并写出心得体会。

5.开展“金点子”工程。坚持问题导向,精准查找全院医疗服务各领域的发展“短板”。每位中层干部每年提出一项以上关于医院“短板”问题的建议:建议包括名称、目前的现状(背景、存在的问题等)、解决的措施及落实后对医院的效果,深刻剖析产生根源,研究提出对策措施,齐心协力补齐“短板”,使找补“短板”成为践行群众路线、改进工作方式、促进赶超发展的过程。

牵头领导:顾掌生;责任科室:院办。

(二)点面结合“提内涵”,务求突出重点见实效

1.加强业务学习培训。每月组织两次全院性学术活动,分别由科教科和护理部落实(不包括科室内的业务学习或外出学习),对专业技术人员参与率进行监管与考核。逐步推进专业技术人员信息化培训系统。

2.继续强化诊疗规范。进一步推进临床路径及单病种管理,实行同质化医疗。

3.提升医疗文书质量。推进门诊医生工作站中病史资料录入的标准化和规范化,推进电子申请单工作,年内全面实现检查申请单的无纸化。

4.开展重点学科建设。加强对外科、针灸推拿科等国家重点学科的投入与建设,开展学科论坛,遴选出院内重点学科。

5.以教促技,做好住院医师规范化培训工作,培养一批专业基础扎实的年轻医生,同时锻炼一批专业能力强、善于教学的临床医生。

6.推行全科思维下的专病专治工作,进一步明确以专业为单位的住院患者管理模式,以绩效考核为手段,加快推进专病专治工作。

7.制定有关政策鼓励临床实用型科研项目的开展及举办各类医学继续教育项目,在财力物力上给予支持。

8.严格执行核心医疗制度,持续改进医疗质量。

牵头领导:许增宝、钟新娜;责任科室:医务科、科教科、护理部。

(三)多方联动“优服务”,务求干在实处惠民生

倡导行政、后勤为临床一线服务,全院员工为病人服务的理念,全面营造“病人至上”的氛围。

1.基层走访,深入一线零距离

院领导班子成员分别深入科室,开展“我在一线”诊疗服务大体验,在规定的时间内,深刻体验、了解临床一线、窗口工作和老百姓的看病感受,更好地了解基层需求,解决实际问题和困难。

2.问题整改,精准找补破难题

坚持效果导向,以上率下抓好整改落实工作。通过分类梳理大讨论、大体验等过程中发现的问题、“短板”,建立问题整改包干制,层层传递整改责任,细化落实整改措施,合力补齐发展“短板”。

3.改善服务,惠民利民提品质

坚持民生导向,全力提升医疗服务品质,确实改善人民群众的就医体验。

1)对照卫计委“关于进一步改善医疗服务行动计划”的要求,落实相关工作,不定期开展对门诊开诊及时性以及佩证上岗等专项检查;着力开展“进村入企”工作,组织医疗专家深入基层为市民提供健康服务,让老百姓在家门口享受优质服务。

2)深化优质护理服务工作,提升服务质量和服务内涵,确保患者满意。

3)加快推进信息化建设,改进医疗服务流程,利用信息化手段推动预约诊疗、自助挂号、网络查询、诊间结算等工作,方便患者就医。

4)继续控制社会关注的敏感性指标,有效控制各项均次费用。

5)有效改善医疗环境,扎实推进污水处理站、变电用房扩建等工作。

6)加快推进“中医药+”工程,进一步拓宽中医药服务人群,充分发挥中医治未病在预防、保健、养生、康复和治疗中的作用。

7)积极开展“双下沉两提升”工作,做好与吴兴区中西结合医院的合作,推进湖州市中医院血透分中心的建设,方便病人就近治疗。

8)积极探索与社会资本、基层医疗机构多元化合作模式,加快改善医院医疗环境。

牵头领导:汤  越;责任科室:党办。

(四)趁势而上“促文化”,务求文化之魂凝人心

1.医院文化宣传:加强对传统四大名中医的宣传,推动对新生代名中医的宣传工作。

2.中医药文化宣传:借助媒体宣传健康养生、科学保健等知识,开展中医药文化宣传“五进”,提高社会对中医药的认知度与认同感。

3.廉政文化宣传:强化主体责任和“一岗双责”的落实,着力完善医院惩防体系,推进党风廉政建设。

4.科室工作的宣传:每个科室完成一定数量宣传科室新技术、体现能力及学科发展的报道。通过采用学科自主设计宣传企划、“精诚社”擂台赛等形式,进一步拓宽学科建设与科室发展的宣传思路,挖掘与革新宣传渠道与新载体。

5.塑造若干名优秀医务人员形象代表。

牵头领导:周伟民;责任科室:院办、监察室、团委。

四、活动步骤

专项活动从3月上旬开始,到10月底结束。具体时间安排如下:

(一)动员部署阶段:(3月上旬)

院部制定下发“转作风、优服务、促赶超”专项活动实施方案,成立活动领导小组,召开动员部署大会,开展践行群众路线专题学习和作风建设大讨论,并利用微信、门户网站、公告栏等平台实施宣传发动。

(二)走访调研阶段:(3月中、下旬)

由院领导班子深入基层一线开展大走访、大调研活动,广泛倾听临床一线科室与员工的意见与建议,深入查摆医院存在的突出问题和发展“短板”,并形成调研报告。

(三)推进落实阶段:(4-10月上旬)

对医院存在问题、发展“短板”和意见建议进行集中梳理分类,并逐个分解。各职能科室、各部门围绕所汇总的意见建议进行专题分析研究,制定整改工作计划,并在一定范围内公开承诺,着力推进“短板”补齐和问题整改,着力推动专项工作的落实。

(四)总结评议阶段(10月中、下旬)

全面回顾总结专项活动取得的成效,努力把活动中的好做法、好经验提升成为转变作风、优化服务、促进发展的长效机制。开展活动成效评议工作,对评议中提出的意见和建议实行限期办理回复,对发现的问题进一步整改解决。

五、工作要求

1.提高思想认识。全院各科要把专项活动作为党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育活动的工作延伸,应努力使专项活动贯穿全年,做到有组织、有计划、有部署、有检查、有总结,务求实效。

2.加强组织领导。医院成立“转作风、优服务、促赶超”专项活动领导小组,由院长担任组长,院领导班子其他成员担任副组长,各职能科室及相关部门负责人为成员。各级领导干部必须要充分认识到专项活动的重要性和必要性,要带头深入基层、联系和服务群众,对专项活动中发现的问题不重视、解决问题成效不明显、群众评议满意度不高的科室、部门和个人,将实行约谈诫勉和责任倒查追究。

3.明确工作职责。责任科室应制订针对性、操作性、实效性强的具体工作方案,推动每一项工作取得成效。医院各科室、部门要切实发挥优势、履行职责,加强协作,各尽其职,制定符合本科室、本部门特点的工作计划,包括工作思路、方法、目标和任务,共同推进行动深入开展;要强化问题导向和效果导向,切实改进走访调研方式方法,积极引导群众广泛深入参与,深入剖析原因,扎实推进整改;要重点关注热点难点问题,做到群策群力,共同解决一批瓶颈问题、老大难问题。

4.严格督导检查。为防止图形式、走过场,领导小组要对各类活动开展情况进行定期抽查、通报,对查出的问题要限期整改,认真推进专项活动各环节的落实,切实改进工作作风,坚决杜绝形式主义和走过场,将实干原则和实效导向贯穿活动始终。医院将专项活动的督查结果纳入科主任、护士长年度工作目标管理。


附件:

湖州市中医院“转作风、优服务、促赶超”专项活动领导小组

为扎实开展医院 “转作风、优服务、促赶超”专项活动,成立以下专项活动领导小组:

  长:顾掌生

副组长:汤  越、许增宝、周伟民、钟新娜

  员:王  群、刘雪峰、王  瑛、柯为洵、李  阳、  松、

徐俊涛、嵇  冰、杨建萍、杨玉英、陆加红、沈竹林、

潘新年、徐菊英、朱惠芳、姚高峰、沈宏亮、叶雪华

领导小组办公室设在院办,王群兼任主任,刘雪峰、柯为洵、嵇冰兼任副主任。在活动领导小组的领导下,进一步明确活动目标,落实工作措施,有重点地开展工作并做好经验总结,并结合各科室实际,创新机制,全面地将“转作风、优服务、促赶超”专项活动开展深入

 
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